пятница, 15 мая 2009 г.

Еще раз о сервисе. Или работа техподдержки

Приведенный разговор, обсуждение Техподдержки фирмы Иннова предоставляющей игру Lineage II в России. Девиз звучит так. Официально, бесплатно, по русски.

суть проблемы состояла в зачислении денег на лицевой счет, перед этим я перечисляла деньги начиная с января ежемесячно, и деньги приходили на следующий день.
Сразу оговорюсь, делался электронный перевод, соответственно поступление происходило на следующий день.
За исключением последнего перевода в мае месяце который потерялся на двое суток.
То есть перевод был сделан 12 мая, и до 14 мая деньги не поступили на счет.
Но так как при переводе еще немного стормозил сам банк на пару часиков я позвонила с уточнением, а где же деньги.
Дозванивалась я туда полчаса, слушала автоответчик и умилялась.

realpanter (10:13:38 15/05/2009)
ну в общем я к полтретьему дозвонилась до техподдержки.
realpanter (10:13:51 15/05/2009)
причем полчаса я слушала их автоответчик
realpanter (10:14:11 15/05/2009)
снимает трубку мальчик бла бла бла ни имени ни фамилии техподдержко типа
realpanter (10:14:44 15/05/2009)
говорю я мол ваш постоянный подписчик
realpanter (10:14:51 15/05/2009)
я вам деньги перевела 2 дня назад
realpanter (10:14:55 15/05/2009)
где деньги?
realpanter (10:15:02 15/05/2009)
Не знаю говорит
realpanter (10:15:15 15/05/2009)
мол от трех банковских джней
realpanter (10:15:33 15/05/2009)
каких дней? Раньше мол приходило на тот же день а щас где деньги?
realpanter (10:15:39 15/05/2009)
.... не знаю..
realpanter (10:15:51 15/05/2009)
Хорошо говорю соедините меня с менеджером по оплате
realpanter (10:15:58 15/05/2009)
не могу говорит у них нет телефона
realpanter (10:16:10 15/05/2009)
тогда говорю напишите ему по почте
realpanter (10:16:16 15/05/2009)
У них нет почты отвечает.
realpanter (10:16:22 15/05/2009)
Напишите через форум
realpanter (10:16:28 15/05/2009)
предоставьте данные платежки
realpanter (10:16:52 15/05/2009)
я говорю какая на фиг платежка у меня электронный перевод и по внутреннему рефернсу банка вы не поймете ничего
realpanter (10:17:04 15/05/2009)
ах ах я ничем не могу помочь напишите через форум
realpanter (10:17:12 15/05/2009)
я говорю ваш форум меня не пускает
realpanter (10:17:21 15/05/2009)
ай.... проверьте еще раз
realpanter (10:17:29 15/05/2009)
ой простите форум на профилактиеке
realpanter (10:17:37 15/05/2009)
он не работает и через час включат
realpanter (10:17:47 15/05/2009)
я говорю а деньги где?
realpanter (10:17:56 15/05/2009)
А денег у нас нет эта косяки альфабанка
realpanter (10:18:20 15/05/2009)
ну я и сказала что скажите спасибо, что я не в москве, а то бы я быстро нашла где вы находитесь
realpanter (10:18:34 15/05/2009)
ну в общем разговор видимо таки писался
realpanter (10:18:45 15/05/2009)
я в конце сказала что я неудовлетворена техподдержкой
realpanter (10:18:58 15/05/2009)
а потом ровно в 3 часа деньги вдруг внезапно нашлись

Комментариев нет:

Follow by Email